Termos e Condições

1. Natureza da Plataforma

1.1 A Explorare atua como uma plataforma intermediadora entre o cliente (usuário) e os fornecedores de experiências turísticas (prestadores de serviço).

1.2 A Explorare não é a organizadora direta das atividades anunciadas, sendo responsabilidade exclusiva do fornecedor a execução, segurança, qualidade e veracidade das experiências oferecidas.

2. Reservas e Pagamentos

2.1 Ao realizar uma reserva por meio da Explorare, você concorda com os detalhes informados na página da experiência, incluindo valores, datas, políticas de cancelamento e requisitos específicos.

2.2 O pagamento será realizado exclusivamente por meio de link de pagamento enviado pela Explorare, após a confirmação da reserva.

2.3 A Explorare poderá solicitar confirmação do pagamento para garantir a efetivação da reserva.

3. Responsabilidade dos Fornecedores

3.1 A Explorare não se responsabiliza por eventuais alterações, cancelamentos, atrasos ou incidentes relacionados à execução da experiência, cabendo ao fornecedor prestar suporte ao cliente final nesses casos.

3.2 Eventuais reclamações, solicitações de reembolso ou suporte deverão ser encaminhadas inicialmente ao fornecedor da experiência.

4. Informações Pessoais

4.1 Ao efetuar uma reserva, o usuário concorda com o uso de suas informações de contato (nome, e-mail, telefone) para fins operacionais, como envio de confirmação, instruções de pagamento e contato com o fornecedor.

4.2 As informações fornecidas não serão compartilhadas com terceiros fora do escopo da experiência reservada.

5. Comunicação

5.1 A Explorare poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou WhatsApp para envio de informações relacionadas à experiência reservada, inclusive lembretes e atualizações de última hora.

5.2 O cliente poderá optar por receber instruções de pagamento ou detalhes adicionais via WhatsApp, por meio de formulário específico ou consentimento prévio.

6. Alterações e Cancelamentos

6.1 O Acordo de Serviços poderá ser cancelado pelo usuário apenas em concordância com a política de cancelamento, conforme indicada nos termos e condições do fornecedor, na descrição da experiência ou, eventualmente, no voucher emitido.

6.2 Para evitar equívocos, alterações (como mudança de data ou número de participantes) e cancelamentos devem ser realizados com antecedência e preferencialmente por meio dos canais da Explorare, que intermediará o contato com o fornecedor.

6.3 O conceito de “antecedência” depende das regras específicas de cada fornecedor. O envio da solicitação dentro do prazo previsto é essencial para que a Explorare possa processar o pedido junto ao prestador do serviço.

6.4 A Explorare emitirá, sempre que possível, uma confirmação por e-mail em nome do fornecedor, que servirá como comprovante do cancelamento ou alteração.